Gestión remota o liderazgo remoto?

El reciente auge de la situación de trabajo desde casa impuesta por el gobierno se está llevando a cabo por cientos de miles de trabajadores en todo el mundo. Muchos de ellos tienen años de experiencia haciéndolo, algunos bajo una supervisión estricta de jefes con un síndrome de microgestión y simplemente porque sus gerentes lo permiten. Nunca antes se había visto el trabajo desde casa como algo positivo a gran escala: era más bien una “opción” que podías ejercer si realmente tenías que hacerlo. Este post no trata sobre lo bueno que es para una empresa ser buena en el trabajo remoto, es un post sobre liderazgo remoto. Existe una gran diferencia entre gestión y liderazgo, y el uso de los dos tiene una gran implicación en el éxito de las empresas con sus “oficinas en casa”.

Claro, la presión de los empleados para poder trabajar remotamente ha creado el concepto desde el principio, y más tarde también dio vida a políticas de oficina como las “políticas sin escritorio” donde ni siquiera tienes un escritorio, sino que juegas al “Musical Chairs” cada mañana que decides ir a la oficina. Este post tampoco trata sobre eso. Pero todo se une de manera agradable al final. Te lo prometo. Sé paciente.

Es cierto, trabajar para un gerente con un síndrome de microgestión no te salvará al leer este post. No te ayudará en absoluto. Lo siento. Puede incluso empeorar ahora que el controlador no puede ver exactamente lo que estás haciendo todo el tiempo. Con esto colgando sobre tu hombro, puede que sientas la necesidad de “tiempo de cara” de una nueva manera. No me refiero a la aplicación de Apple “FaceTime”, me refiero a pasar tiempo pareciendo que trabajas. Es un comportamiento fácil de identificar en un entorno de oficina, generalmente ejercido por personas menos confiadas y a veces copiado por colegas junior pensando que así es como se hace. Suele ir así: llegar primero y salir último, suspirar cuando otros están saliendo de la oficina, hacer bromas o comentarios como “¿te tomas la tarde libre?” o decir “que tengas un buen fin de semana”, tratando de forzar a otros a declarar sus intenciones de ser tan locos como para dejar su silla y salir por la puerta. O podría ser planear reuniones a las 17.00 o llamar a personas justo antes de que cierren. La lista podría ser larga. Estos comportamientos ahora pueden infiltrarse en Slack y Skype y crear comportamientos obsesivos para parecer que estás “en línea” y “activo”. Ese símbolo verde no puede apagarse!! Nada de esto tiene que ver con la eficiencia real o el rendimiento en ningún nivel. Todos sabemos eso.

Los gerentes, ya sea que tengan la condición mencionada anteriormente (microgestión) o que realmente crean que la gestión se trata de “checar” y controlar a los demás, ahora inventarán nuevas formas de hacer lo mismo de manera virtual.

Para explicar completamente lo que quiero decir con que la gestión es mala, me doy cuenta de que debería escribir un artículo sobre ello, pero en su lugar, quería cantar la melodía de la necesidad de un liderazgo real — así que mantendré mi diatriba breve. La versión corta: Imagina un mundo booleano (verdadero o falso) que tiene dos tipos de gestores. O bien son del Tipo X: Gestores que dicen a las personas qué hacer y recogen actualizaciones cuando se ha terminado (y, al mismo tiempo, deshabilitan a las personas al impulsarlas a solo informar del progreso y, en efecto, solo extienden sus propios pensamientos) y del Tipo Y: Líderes que desarrollan a los demás al permitir que las personas tomen sus propias decisiones y generen sus propias ideas porque empoderan a las personas: no les dicen qué hacer, sino que abren el camino al establecer estrategias y objetivos claros. Entonces, tenemos esos dos tipos. Ahora, con la forma en que estoy escribiendo está claro que pienso que el liderazgo es superior a la gestión. Cool. Así que avancemos. Para todos los cien artículos que has leído en LinkedIn sobre por qué las personas auto-motivadas y con recursos son mejores lideradas que gestionadas, me uno a ese coro y mi contribución al tema es cómo podríamos seguir siendo buenos líderes alentando a los demás, aunque ahora estemos trabajando desde casa. Esto es sobre eso. El liderazgo remoto.

El liderazgo remoto se trata de confiar, desafiar, involucrar, dar espacio, alentar, respetar y apoyar. Justo como sabías que sería. Justo como antes. Nada ha cambiado porque ahora estamos en casa*. Ok.

*Hay una pequeña cosa que vale la pena mencionar. Siempre ha sido tabú tener a tus hijos cerca cuando trabajas desde casa. Ha sido visto con recelo y considerado como: “No estás trabajando, estás cuidando a tus hijos — toma vacaciones o licencia por enfermedad en su lugar porque me molesta el llanto de tu hijo/a en edad preescolar mientras estamos en una videoconferencia.” Ahora, no tenemos elección — el gobierno nos dijo que nos quedemos en casa, con las escuelas cerradas (en muchos países). Así que no solo tú, como “trabajador/a”, necesitas hacer tu trabajo, también necesitas mantener a tus hijo(s) feliz(es). Tarea difícil. No fácil. No, no estoy ofreciendo una solución. Solo añadiendo que los verdaderos líderes respeten a las personas y sus situaciones de vida, así que si tienes la suerte de tener a un líder como “jefe” — ¡bien por ti!

Ok, así que volvamos al tema. Un buen liderazgo comienza desde dentro. Los buenos líderes se han descubierto a sí mismos (no, no a través de ninguna meditación especial, curación o extrañas actividades de culto). Han comprendido que los comentarios de los demás tenían una razón y podían tomar esos comentarios y entenderlos como una forma en que las personas “experimentan” a ellos como líderes, y con el conocimiento de que los demás los experimentan de esa manera, pueden elegir reaccionar de manera diferente y, locura, podrían cambiar algunos de sus comportamientos que molestaban a las personas, aunque no lo hubieran hecho a propósito.

Así que con todo este arranque — liderar remotamente no es diferente a liderar en una oficina. Es tan importante como siempre ser accesible, abierto, tener tiempo, escuchar, tratar de entender la perspectiva de los demás — pero también liderar mostrando el camino a seguir, pidiendo ayuda, compartiendo los momentos difíciles, ayudando y, por último pero no menos importante — dar retroalimentación a tu equipo.

El personal que es inexperto al recibir retroalimentación o que acaba de recibir comentarios excesivamente positivos, o incluso que los considera "negativos", podría necesitar ayuda para comprender cómo se puede interpretar y responder a la retroalimentación (eso es otro tema) – pero el mensaje es que, solo porque ahora estamos trabajando de forma remota, no hay excusa para cambiar el bucle de retroalimentación. Las personas siguen queriendo retroalimentación, y tal vez más que nunca. ¿Quién no quiere saber que está en el camino correcto y que lo que está entregando es bueno y apreciado? ¿O que no es "del todo", pero con algunos pequeños ajustes podría ser excelente? ¿O que pedir retroalimentación a otros sobre su trabajo es simplemente parte del proceso y que el resultado total de lo que hacemos mejora al permitir que otros participen en él?

Un error en nuestra comunicación rápida por Slack o WhatsApp podría ser que mucha de nuestra mensajería se pierda simplemente al usar palabras, y estas se reciben con el estado de ánimo actual de la persona que las lee. Eso significa: fácilmente malinterpretado. Puede ser fácilmente leído de forma incorrecta. Por lo tanto, levante ese teléfono haga clic en el botón de llamada y diga lo que tiene que decir cara a cara. No es necesario programar reuniones para cada interacción. Haga clic en el botón. No duele tener una rápida conversación cara a cara.

Hace cien millones de años escribí mi tesis sobre "¿Qué motiva a los millennials a alcanzar su máximo potencial?" En ella, después de cierta investigación, concluí que las personas (el personal) de todas las edades desean:

• Retroalimentación
• Responsabilidad
• Flexibilidad
• Recompensas
• Apoyo

Sigue siendo tan cierto como siempre, incluso en nuestro mundo remoto y afectado por el coronavirus.

¡Quédense seguros!