Überwachig und Incidentmanagement

Mir isch scho alls es bekannt. Plötzlich isch dini Websiite oder Applikation/Dienst ned meh erreichbar. Du weisch ned, wie lang si scho ned erreichbar isch.

Was du weisch, isch, wie viel Gäld du verlohrsch, will du kei Kundä meh bediene oder serviere chasch. Wo isch dini Mannschaft? Wen söllsch du arufe?

Mir biete a Monitoring-Service a, wo du sicher siisch chasch, dass alles wie erwartet funktioniert – und wenn’s ned funktioniert – nehmed mir es.

Nochere Wüssenschafterteilig mit unsere Entwickler und mir händ Zuegriff uf dini Umgebung, Code und Datenbank, mir si bereit, di mit

incidentmanagement zunderstütze.

Incidentmanagement:

Kritischi Problem – uf innerhalb 2 Stunde vo Aagschtänd

Störige wie d Websiite isch komplett ned erreichbar, kei Antwort vo dr Domain-Name oder nüt passiert, wenn me versuecht, es z'bege. 

Hauptproblem – uf innerhalb 5 Stunde vo Aagschtänd

Störige a wichtige Funktione uf dr Websiite (z'definiere), wie zum Bispil Mail cha nöd abgschickt wärde, Kreditkartbezahlig cha nöd abgschribe wärde oder dass si sehr langsam lädt. Das cha au Fehler in Skripte, Fehler in Release usw. bedüte. 

Minor – uf innerhalb 8 Stunde vo Aagschtänd

Minor Bugs oder Fehler uf ere Produktionswebsiite, wo dr Effekt hei, dass d Site ned sichtbar isch, es Bild isch gschtorbe oder es Release het falsch gschafft, aber nume e chlii Uswirkig het. Dokumänt chönne nöd abgschribe oder zuegschtande wärde, will vo Dateirechte usw. 

Mir folge a vereinbarte Incidentmanagement-Prozess und du bisch wägebedarf informiert. Will mir kei Stei unberuehrt loh, biete mir au noochher RCA (Root Cause Analysis) a, zäme mit dini Entwickler, und mir wärde Vorschleg mache, wie du s Incident vermeide chasch sowie ander Code-Verbesserige, wo nötig si.

Interessiert?

Buech es Treffig uf dräge