Surveillance et gestion des incidents

Nous savons tous comment cela se produit. Soudainement, votre site web ou votre application/service est en panne. Vous n'avez aucune idée de combien de temps il a été inaccessible.

Ce que vous savez, c'est combien d'argent vous perdez, ne vendant pas à vos clients ou ne les servant pas. Où est votre équipe ? Qui appeler ?

Nous proposons un service de surveillance où vous pouvez être sûr que tout fonctionne comme prévu - et si ce n'est pas le cas, nous y remédierons.

Après un échange de connaissances avec nos développeurs, et nous obtenant l'accès à votre environnement, code et bases de données, nous sommes prêts à vous soutenir avec la gestion des incidents.

incident management.

Gestion des incidents :

Problèmes critiques – résolution en 2 heures à partir de la reconnaissance 

Pannes comme le site web qui est complètement en panne, pas de réponse du tout du nom de domaine ou rien ne se passe lorsque vous essayez de demander. 

Problèmes majeurs – résolution en 5 heures à partir de la reconnaissance 

Pannes dans les fonctionnalités majeures du site web (à définir) telles que les mails ne sont pas envoyés, les paiements par carte de crédit ne peuvent pas être enregistrés ou que le chargement est très lent. Cela pourrait également signifier des erreurs dans les scripts, des erreurs dans la version etc. 

Problèmes mineurs – résolution en 8 heures à partir de la reconnaissance

Petits bugs ou erreurs sur un site web de production qui ont pour effet que la page ne peut pas être vue, une image est écrasée ou une version a mal tourné mais a un impact mineur. Les documents ne peuvent pas être téléchargés ou accédés en raison des droits de fichier etc. 

Nous suivons un processus de gestion des incidents convenu et vous serez informé en temps opportun. Comme nous ne laisserons aucun caillou sur le chemin, nous offrons également une analyse des causes profondes (RCA) par la suite avec vos développeurs et nous suggérerons des moyens d'éviter l'incident ainsi que d'autres améliorations de code si nécessaire.

Intéressé ?

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