Övervakning och incidenthantering

Vi vet alla hur det händer. Plötsligt är din webbplats eller applikation/tjänst nere. Du har ingen aning om hur länge den har varit otillgänglig.

Det du vet är hur mycket pengar du förlorar, säljer inte eller servar dina kunder. Var är ditt team? Vem ska du ringa?

Vi erbjuder en övervakningstjänst där du kan vara säker på att allt fungerar som förväntat – och om det inte gör det – tar vi itu med det.

Efter ett kunskapsutbyte med våra utvecklare, och vi får tillgång till din miljö, kod och databaser, är vi redo att börja stödja dig med

incidenthantering.

Incidenthantering:

Kritiska problem – upp inom 2 timmar från erkännande 

Avbrott som att webbplatsen är helt nere, inget svar alls från domännamnet eller inget händer när man försöker begära. 

Huvudproblem – upp inom 5 timmar från erkännande 

Avbrott i större funktioner på webbplatsen (att definiera) som att mail inte skickas, kreditkortsbetalningar kan inte registreras eller att det laddas mycket långsamt. Detta kan också betyda fel i skript, fel i versioner etc. 

Mindre – upp inom 8 timmar från erkännande

Små buggar eller fel på en produktionswebbplats som har effekten att sidan inte kan visas, en bild kraschar eller en version har gått fel men har en mindre påverkan. Dokument kan inte laddas ned eller nås på grund av filrättigheter etc. 

Vi följer en överenskommen Incidenthanteringsprocess och du kommer att informeras som behövs. Eftersom vi inte lämnar någon sten obruten, erbjuder vi också RCA (Root Cause Analysis) efteråt med dina utvecklare och vi kommer att föreslå sätt att undvika incidenten samt andra kodförbättringar om det behövs.

Intresserad?

Boka ett möte nedan