Fernmanagement oder Fernführung?

Die jüngste Boom-Welle bei der vom Staat erzwungenen Heimarbeitssituation wird nun von Hunderttausenden von Arbeitnehmern weltweit praktiziert. Viele von ihnen haben jahrelange Erfahrung damit, einige unter der strengen Aufsicht von Mikromanagement-Chefs und andere einfach, weil ihre Manager nett genug sind, um ihnen das zu erlauben. Nie zuvor wurde Heimarbeit in größerem Umfang als etwas Positives angesehen – es war eher eine “Option”, die man nur dann in Anspruch nahm, wenn man es wirklich musste. Dieser Beitrag befasst sich nicht damit, wie gut es für ein Unternehmen ist, gut im Remote-Working zu sein – es geht um das Thema Remote-Führung. Es gibt einen großen Unterschied zwischen Management und Führung, und die Verwendung dieser beiden Begriffe hat enorme Auswirkungen darauf, wie erfolgreich Unternehmen mit ihren “Heimbüros” sein werden.

Natürlich hat der Druck der Mitarbeiter, remote arbeiten zu können, den Begriff von Anfang an geprägt, und später auch Lebensraum für Bürorichtlinien wie “keine festen Arbeitsplätze” geschaffen, bei denen man gar keinen festen Arbeitsplatz hat, sondern stattdessen morgens wie bei “Musical Chairs” den Arbeitsplatz wechselt. Dieser Beitrag befasst sich auch nicht damit. Aber alles hängt letztendlich gut zusammen. Ich verspreche es. Habt etwas Geduld.

Es stimmt, dass das Arbeiten für einen Manager mit Mikromanagement-Syndrom nicht besser wird, indem man diesen Beitrag liest. Er wird Ihnen nicht im Geringsten helfen. Tut mir leid. Es könnte sogar noch schlimmer werden, jetzt, wo der Kontrollfreak nicht mehr genau sehen kann, was Sie tun. Mit diesem Damoklesschwert über Ihrem Kopf könnten Sie das Gefühl haben, dass Sie “Face Time” auf eine neue Art und Weise brauchen. Ich meine damit nicht die Apple-App “Facetime” – ich meine, dass Sie Zeit damit verbringen, so auszusehen, als würden Sie arbeiten. Es ist ein Verhalten, das leicht in einem Büroumfeld entdeckt werden kann und normalerweise von weniger selbstbewussten Menschen ausgeübt wird und manchmal von jüngeren Kollegen kopiert wird, die glauben, das sei der Weg, es zu machen. Es verläuft normalerweise so: früh kommen und spät gehen, seufzen, wenn andere das Büro verlassen, lustige Bemerkungen machen wie “Nimmst du dir den Nachmittag frei?” oder sagen “Hast einen schönen Wochenende”, um andere dazu zu bringen, ihre Absicht zu erklären, ihren Stuhl zu verlassen und das Büro zu verlassen. Oder es könnte darin bestehen, Meetings um 17.00 Uhr zu planen oder kurz vor Schließungszeit anzurufen. Die Liste könnte lang sein. Diese Verhaltensweisen könnten nun in Slack und Skype eindringen und zwanghafte Verhaltensweisen erzeugen, um so auszusehen, als seien Sie “online” und “aktiv”. Das grüne Symbol darf auf keinen Fall dunkel werden!! Das hat nichts mit der realen Arbeitsleistung oder -effizienz auf irgendeinem Niveau zu tun. Wir alle wissen das.

Manager, ob sie die oben genannte Bedingung (Mikromanagement) haben oder ob sie tatsächlich glauben, dass Management darum geht, “einchecken” und andere zu kontrollieren – werden nun neue Wege finden, um das gleiche virtuell zu tun.

Um meine Meinung über schlechte Führung richtig zu erklären, muss ich einen Artikel darüber schreiben, aber ich wollte stattdessen über den Bedarf nach echter Führung singen – also werde ich meine Tirade kurz halten. Die Kurzfassung: Stellen Sie sich eine Welt mit Bool-Werten (wahr oder falsch) vor, in der es zwei Arten von Managern gibt. Entweder sind sie Typ X: Manager, die anderen sagen, was sie tun sollen, und Fortschrittsberichte sammeln (und gleichzeitig die Menschen durch die Erwartung, nur Fortschritte zu melden, behindern, indem sie ihre eigenen Gedanken nur erweitern) oder Typ Y: Führer, die andere wachsen lassen, indem sie Menschen ermöglichen, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen und ihre eigenen Ideen zu entwickeln, weil sie die Menschen befähigen: indem sie nicht sagen, was zu tun ist, sondern stattdessen den Weg bereiten, indem sie klare Strategien und Ziele setzen. Also, wir haben diese beiden Arten. Nun, aus der Art, wie ich schreibe, wird deutlich, dass ich glaube, Führung sei der Management überlegen. Gut. Lassen Sie uns also weitergehen. Zu den hundert Beiträgen, die Sie auf LinkedIn gelesen haben, warum selbstmotivierte und ressourcenreiche Menschen besser geführt als verwaltet werden, schließe ich mich diesem Chor an, und mein Beitrag zum Thema ist, wie wir auch als gute Führer weiter vorgehen können, indem wir andere ermutigen, auch wenn wir jetzt von zu Hause aus arbeiten. Das ist es. Fernführung. Fernführung dreht sich um Vertrauen, Herausforderung, Beteiligung, Raum geben, ermutigen, Respekt und Unterstützung. Genauso wie Sie es erwartet haben. Genauso wie früher. Nichts hat sich geändert, weil wir jetzt zu Hause bleiben. Ok. *Es gibt jedoch eine kleine Sache, die erwähnt werden sollte. Es war immer ein Tabu, Kinder um sich herum zu haben, wenn man von zu Hause aus arbeitet. Es wurde missbilligt und als „Sie arbeiten nicht, Sie kümmern sich um Ihre Kinder – nehmen Sie Urlaub oder Krankengeld, weil ich von Ihrem Eins-Zwölf-Jährigen schreien während wir Zoomen genervt werde.“ Jetzt haben wir keine Wahl – die Regierung hat uns gesagt, zu Hause zu bleiben, die Schulen sind geschlossen (in vielen Ländern). Also müssen Sie nicht nur Ihre Arbeit tun, sondern auch Ihre (Kind(er)) glücklich halten. Das ist eine schwierige Aufgabe. Nicht leicht. Ich biete keine Lösung an. Ich füge nur hinzu, dass echte Führer Menschen und ihre Lebensumstände respektieren. Wenn Sie also das Glück haben, einen solchen Führer als „Chef“ zu haben – dann herzlichen Glückwunsch. Ok, also lassen Sie uns zum Thema zurückkehren. Gute Führung beginnt von innen. Gute Führer haben sich selbst entdeckt (nein, nicht durch irgendeine besondere Meditation, Heilung oder merkwürdigen Kult). Sie haben verstanden, dass das Feedback anderer einen bestimmten Grund hatte und sie dieses Feedback als eine Art sehen können, wie Menschen sie als Führer „erleben“, und mit dem Wissen, dass andere sie so erleben, können sie wählen, anders zu reagieren und, verrückt, könnten einige ihrer Verhaltensweisen, die andere belästigen, ändern, auch wenn sie es nicht so gemeint haben. Also mit all diesem Startstreck – fernführen ist nicht anders als in einem Büro führen. Es ist genauso wichtig wie je zuvor, erreichbar, offen, Zeit zu haben, zuhören, versuchen, die Perspektive anderer zu verstehen – aber auch, durch Führung den Weg vorzugeben, um Hilfe zu bitten, die schwierigen Zeiten zu teilen, zu helfen und last but not least – Feedback an das Personal zu geben.

Mitarbeiter, die noch unerfahren sind, Rückmeldungen zu erhalten, oder die gerade sehr positive Rückmeldungen erhalten haben oder sie sogar als “negativ” empfinden, könnten Hilfe benötigen, um zu verstehen, wie Rückmeldungen wahrgenommen und darauf reagiert werden können (das ist ein weiterer Beitrag) – aber die Botschaft lautet, dass nur weil wir nun remote arbeiten, kein Grund besteht, den Rückmeldungsprozess zu ändern. Menschen wollen nach wie vor Rückmeldungen und benötigen sie vielleicht jetzt mehr als je. Wer möchte nicht wissen, dass er auf dem richtigen Weg ist und dass das, was er liefert, gut und geschätzt wird? Oder dass es “nicht vollständig” ist, aber mit einigen kleinen Anpassungen es golden sein könnte? Oder dass das Einholen von Rückmeldungen von anderen über die eigene Arbeit nur ein Teil des Prozesses ist und dass das, was wir tun, einfach besser wird, wenn andere ihre Meinung dazu äußern?

Ein Fehler in unseren jetzt schnelllebigen Slack-Gesprächen oder WhatsApp-Nachrichten könnte sein, dass viele unserer Nachrichten verloren gehen, da wir nur Worte verwenden und sie vom aktuellen Stimmungszustand der Person, die sie liest, beeinflusst werden. Das bedeutet: leicht missverstanden. Es könnte leicht falsch gelesen werden. Also hebe das Telefon klicke den Anruf-Button an und sprich es direkt. Man muss nicht für jede Interaktion Meetings buchen. Klicke einfach den Button. Ein kurzer face-to-face Chat schadet nicht.

Vor hundert Millionen Jahren habe ich meine Doktorarbeit über “Was motiviert Millennials, ihr volles Potenzial zu erreichen“ geschrieben. Darin kam ich nach einiger Forschung zu dem Schluss, dass Menschen (Mitarbeiter) aller Altersgruppen folgendes wollen:

• Rückmeldungen
• Verantwortung
• Flexibilität
• Belohnungen
• Unterstützung

Es ist genauso wahr wie immer, sogar in unserer ferngesteuerten Corona-Welt.

Bleibt gesund!