Wir alle kennen die Situation. Plötzlich ist Ihre Website oder Ihr Anwendungsdienst nicht erreichbar. Sie haben keine Ahnung, wie lange er bereits nicht erreichbar ist.
Was Sie wissen, ist wie viel Geld Sie verlieren, da Sie Ihren Kunden nicht verkaufen oder sie nicht bedienen können. Wo ist Ihr Team? An wen können Sie sich wenden?
Wir bieten einen Monitoring-Service an, bei dem Sie sichergehen können, dass alles wie erwartet funktioniert – und wenn nicht, werden wir uns darum kümmern.
Nach einem Wissensaustausch mit unseren Entwicklern und nachdem wir Zugang zu Ihrer Umgebung, Ihrem Code und Ihren Datenbanken erhalten haben, sind wir bereit, Sie mit der
incidentverwaltung zu unterstützen.
Unterbrechungen wie der vollständige Ausfall der Website, keine Antwort vom Domainnamen oder gar nichts passiert, wenn man versucht, eine Anfrage zu senden.
Unterbrechungen in wichtigen Funktionalitäten auf der Website (festzulegen), wie z.B. dass E-Mails nicht versendet werden, Kreditkartenzahlungen nicht aufgezeichnet werden können oder die Website sehr langsam lädt. Dies könnte auch Fehler in Skripten, Fehler in der Freigabe usw. bedeuten.
Minor Bugs oder Fehler auf einer Produktionswebsite, die dazu führen, dass die Seite nicht angezeigt werden kann, ein Bild abstürzt oder eine Freigabe schief gegangen ist, aber einen geringfügigen Einfluss hat. Dokumente können aufgrund von Dateirechten usw. nicht heruntergeladen oder zugänglich gemacht werden.
Wir folgen einem vereinbarten Incident Management Prozess, und Sie werden entsprechend informiert. Da wir keinen Stein unberührt lassen, bieten wir auch eine RCA (Root Cause Analysis) danach mit Ihren Entwicklern an und schlagen Wege vor, wie das Vorfallmanagement vermieden werden kann, sowie weitere Code-Verbesserungen, wenn nötig.
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